Política de Cambios y Reembolsos — AmaiSkin
En AmaiSkin queremos que tengas una buena experiencia con tu compra. Si surge algún inconveniente con tu pedido, nuestro equipo revisará el caso y te informará las alternativas disponibles según corresponda.
Además de los derechos establecidos por la normativa vigente en Uruguay, AmaiSkin ofrece una garantía comercial de satisfacción de 30 días para los productos alcanzados por esta política.
Derecho de arrepentimiento en compras online
De acuerdo con la normativa uruguaya aplicable a las compras realizadas a distancia, el consumidor puede dejar sin efecto la compra dentro de los 5 días hábiles contados desde la contratación o desde la recepción del producto, a su elección.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarte con nuestro equipo dentro del plazo correspondiente. El producto deberá encontrarse sin uso y en el mismo estado en que fue recibido, sin perjuicio de la apertura necesaria para revisar y comprobar su contenido.
En los casos en que corresponda legalmente, los productos cosmeticos que, por razones de protección de la salud o higiene, no sean aptos para ser devueltos una vez utilizados podrán encontrarse exceptuados del derecho de arrepentimiento.
Cuando corresponda el ejercicio del derecho de arrepentimiento, AmaiSkin restituirá los importes que deban ser reintegrados conforme a la normativa vigente. Los costos asociados al envío del producto de regreso serán de cargo del consumidor cuando así corresponda legalmente.
Cómo solicitar un cambio, devolución o reembolso
Para realizar una solicitud, escribinos a amaiskin@gmail.com .
Te podremos solicitar:
- Tu número de pedido.
- El correo electrónico utilizado para realizar la compra.
- Una o más fotografías de los productos recibidos.
- Una breve descripción del inconveniente.
- Cualquier otra información razonablemente necesaria para verificar lo sucedido.
Problemas con el pedido recibido
Si al recibir tu pedido encontrás algún inconveniente, como un producto diferente al solicitado, una cantidad incorrecta, un artículo faltante, un producto dañado o cualquier otra diferencia respecto de tu compra, comunicate con nuestro equipo para que podamos revisar el caso.
Una vez verificado el inconveniente, podrán evaluarse distintas alternativas según corresponda, entre ellas:
- El envío o reposición del producto correcto.
- La reposición de una unidad faltante.
- El ofrecimiento de un producto equivalente, previo acuerdo con el cliente.
- El reembolso del importe correspondiente al artículo o parte del pedido afectada.
- La resolución y reembolso de la operación cuando corresponda.
Disponibilidad de productos y reposiciones
Las reposiciones, cambios y envíos de productos se encuentran sujetos a disponibilidad de stock.
Si al momento de resolver un reclamo el producto solicitado no se encuentra disponible, AmaiSkin podrá informar al cliente las alternativas disponibles, incluyendo un producto equivalente cuando corresponda o el reembolso del importe abonado correspondiente.
Cuando no resulte posible realizar la reposición por falta de stock, el cliente no perderá por ello los derechos que le correspondan conforme a la normativa vigente.
Producto incorrecto, faltante o diferente al solicitado
Si se verifica que recibiste un artículo diferente al solicitado, una cantidad incorrecta o existe un producto faltante, nuestro equipo revisará el pedido y las condiciones de la compra.
Cuando corresponda realizar un reembolso, se reintegrará el 100% del importe efectivamente abonado correspondiente al artículo incorrecto, faltante o parte del pedido afectada.
Si existe stock disponible, podremos gestionar la reposición correspondiente cuando esta alternativa resulte aplicable.
Si el producto no se encuentra disponible, podremos ofrecer una alternativa equivalente o gestionar el reembolso correspondiente, según las circunstancias del caso y los derechos aplicables al consumidor.
Garantía comercial de satisfacción de 30 días
Adicionalmente a los derechos establecidos por ley, AmaiSkin ofrece una garantía comercial de satisfacción de 30 días.
Las solicitudes realizadas bajo esta garantía serán evaluadas por nuestro equipo considerando el producto adquirido, su estado, el motivo de la solicitud y las circunstancias de cada caso.
Esta garantía comercial adicional no sustituye, restringe ni modifica los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación uruguaya.
Productos abiertos o utilizados
Debido a la naturaleza cosmética de nuestros productos y por razones de higiene y seguridad, los productos abiertos, desprecintados o utilizados podrán no ser admitidos para cambios o devoluciones realizados exclusivamente bajo nuestra garantía comercial de 30 días.
Esto no limita los derechos que pudieran corresponder cuando exista, por ejemplo, un defecto del producto, un error en el pedido, falta de conformidad con lo adquirido u otra situación contemplada por la normativa vigente.
Recomendamos realizar una prueba de parche antes de incorporar un producto cosmético nuevo a tu rutina, especialmente en pieles sensibles.
Si necesitás devolver un producto
- Comunicate previamente con nuestro equipo para informar el caso.
- Una vez revisada la solicitud, te indicaremos si es necesario realizar la devolución del producto y dónde enviarlo.
- Empacá el producto de forma segura para evitar daños durante el transporte.
- Una vez recibido, verificaremos el estado del producto y continuaremos con la solución que corresponda.
No envíes productos sin haber coordinado previamente con nuestro equipo.
Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, se devolverá el importe aplicable utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago utilizado en la compra.
Si el inconveniente afecta solamente a un artículo o parte del pedido, el reembolso podrá corresponder únicamente al importe efectivamente abonado por la parte afectada, salvo que corresponda resolver la compra completa.
Pedidos mayoristas
La garantía comercial de satisfacción de 30 días ofrecida por AmaiSkin está destinada a compras minoristas y no aplica automáticamente a operaciones mayoristas o comerciales.
Los inconvenientes relacionados con pedidos mayoristas serán evaluados de acuerdo con las condiciones comerciales pactadas para cada operación y la normativa que resulte aplicable.
Reembolsos demorados o no recibidos
- Revisá tu cuenta bancaria o el método de pago original.
- Tené en cuenta que bancos y plataformas de pago pueden demorar algunos días en reflejar un reintegro ya procesado.
- Si pasaron entre 5 y 10 días hábiles desde la confirmación del reembolso y todavía no lo ves acreditado, escribinos a amaiskin@gmail.com .
Derechos del consumidor
Esta política constituye además una explicación de los procedimientos comerciales de AmaiSkin y no limita, excluye ni sustituye los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la Ley N.º 17.250 y demás normativa vigente en la República Oriental del Uruguay.
¿Necesitás ayuda?
📧 Email:
amaiskinuy@gmail.com
Nuestro equipo está para ayudarte 💕
© 2026 AmaiSkin Uruguay — Belleza natural, ciencia y cuidado en cada gota. 🌸
Disclaimer: Los resultados pueden variar según el tipo de piel. Los productos cosméticos pueden generar diferentes respuestas según cada persona. Recomendamos realizar una prueba de sensibilidad antes de incorporar un producto nuevo a tu rutina. Si tenés una condición cutánea diagnosticada, alergias conocidas o dudas sobre la utilización de un producto, consultá con un profesional de la salud.
Garantía No RESULTADOS EN 30 DÍAS - Kit Esencial AmaiSkin
Si adquiriste el Kit Esencial AmaiSkin y, tras 30 días de uso correcto y continuo, consideras que no obtuviste resultados visibles, puedes solicitar nuestra Garantía No Resultados en 30 días. Para que la garantía sea válida, es obligatorio presentar todos los siguientes requisitos:
Requisitos obligatorios
Compra realizada exclusivamente a través de nuestros canales oficiales (www.amaiskin.uy, Instagram oficial @AmaiSkin o punto de venta autorizado). Compras en reventa o marketplace independientes quedan excluidas.
Comprobante de compra (número de pedido, fecha y nombre del comprador).
Identificación del solicitante (nombre completo y correo electrónico).
Video diario con fecha visible durante los 30 días consecutivos de uso, que muestre:
Aplicación de los productos del kit (mañana y/o noche según indicación) en rostro/área tratada.
Etiquetas de los envases (nombre del producto y lote/fecha de vencimiento) al inicio del primer día.
Un papel visible con número de pedido y la fecha del día (o un timestamp visible en el archivo del video).
Fotografías de alta resolución del rostro/área tratada antes del día 1 y al finalizar el día 30 (frente, perfil izquierdo, perfil derecho), con fecha/timestamp.
Conservación y presentación de los envases y tapas al completar el periodo (fotos de los envases vacíos con las etiquetas legibles). La marca podrá solicitar el envío de los envases vacíos para verificación si lo considera necesario.
Declaración firmada (digital o física) que confirme el uso exclusivo del Kit Esencial AmaiSkin durante los 30 días y la no utilización simultánea de otros tratamientos cosméticos con activos exfoliantes o potentes (retinol, peelings químicos, uso médico estético: bótox, peelings, rellenos faciales, microagujas, etc.) durante el periodo de prueba.
Exclusiones
No aplica en casos de embarazo o lactancia, enfermedades dermatológicas activas no tratadas (psoriasis, dermatitis severa sin seguimiento médico), o alergias documentadas a algún INCI del producto.
No aplica si el cliente recibió procedimientos estéticos invasivos o peelings profundos en los 3 meses previos.
No cubre expectativas subjetivas no razonables (promesas de cambio extremo en tipos de piel con daño crónico).
Compras fuera de canales oficiales o productos manipulado/alterado quedan excluidos.
Proceso de reclamación
Enviar toda la documentación y enlaces a los videos al correo garantías@amaiskin.uy o mediante nuestro formulario de garantía dentro de los 15 días posteriores a la finalización del periodo de 30 días.
Nuestro equipo técnico verificará la evidencia y podrá solicitar material adicional (videos pendientes, aclaraciones, envío de envases) para evaluación.
Tras verificación, la marca comunicará su decisión por escrito. Si la garantía es aprobada, se ofrecerá una de las siguientes opciones a elección de la marca (a adaptar según tu política): reemplazo del producto, crédito en tienda por el valor del kit (menos gastos de envío), o reembolso parcial del importe del kit (excluyendo costos administrativos y de envío).
Nos reservamos el derecho de rechazar reclamaciones que presenten indicios de manipulación, fraude o incumplimiento de los requisitos.
Límites
Una (1) reclamación por kit comprado.
La garantía es intransferible y aplica solo para el comprador original.